软件硬件大比拼 3日系品牌客户调查
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因为限购政策的出台,各个汽车经销商的销售策略从走量为主变为了现在的服务第一的路线,而这里所说的服务第一并不仅仅是单单的嘘寒问暖而已,因为当你从进入汽车4S店起,销售顾问的接待、车型讲解、车辆整洁程度等等都是这里所说的服务需要做到的,而这里所要为你阐述的则是笔者通过暗访京城汽车经销商所体验到的限购政策下的4S服务。 广汽丰田4S店探访 进入4S店,首先看到的就是下图中这台有些花哨的白色凯美瑞轿车,车头上的的红色大花格外醒目,而它也是目前此家广汽丰田4S店的主打车型,毕竟虽然限购政策让店内显得格外冷清,但是车还是要卖的。 毕竟是不表露身份的探访4S店,所以用分辨率并不太高的手机所拍出来的照片并不是那么理想,而与销售顾问的交谈中,大致了解了各款凯美瑞车型的价格,剩下的就是需要聊聊它的优缺以及所有买车人都关心的优惠幅度了。 展车的整洁是我们探访的一个比较重要的环节,当然这里的整洁并不仅仅指外观是否有灰尘,车内的整洁也是比较重要的,毕竟没有买家希望坐进的展车外表光鲜里面却一塌糊涂。 其它硬件虽然对于准备购车的人并不是很重要,但是笔者在这里提醒,一家4S店的售后关怀不仅仅体现在是否可以很好的修车,日后你在等待你的爱车从维修车间出来的这段时间中,客休区将是你经常光顾的地方,而你的孩子也应该有他/她可以游乐的场所。 很喜欢广汽丰田4S店的维修接待区,宽敞明亮且井井有条,虽然并不知道这家4S店的维修能力如何,但是仅仅看到如此接待区,相信也会提升这家4S店在你心中的可信任程度吧。 |